Rückgabe & Widerruf

1. Rückgabe

Sie können innerhalb Deutschlands alle im Strenesse Online Store erworbenen Artikel kostenfrei binnen 14 Tagen nach Erhalt an den Online Store zurücksenden.

Bitte verwenden Sie für die Rücksendung den der Bestellung beiliegenden UPS Retouren-Aufkleber. Sie können Ihre Rücksendung an einem für Sie praktisch gelegenen UPS Access Point Standort an unseren Dienstleister UPS übergeben. Alle Standorte und Öffnungszeiten finden Sie hier: www.ups.com/dropoff.

Strenesse New GmbH Online Store
Eichendorffplatz 3
86720 Nördlingen
Deutschland

Es kann durchaus fünf bis sieben Werktage dauern, bevor Ihre Rücksendung in unserem Logistikcenter eintrifft. Sollten Sie nach diesem Zeitraum keine E-Mail über den Eingang der Rücksendung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Bitte bewahren Sie den Original-Paketeinlieferungsbeleg, der Ihnen von DHL bei Aufgabe der Rücksendung übergeben wird, für eventuelle Nachforschungen auf.

Eine Rückgabe gilt auch als Ausübung des Widerrufsrechts (siehe 2. Widerruf). Hier ist keine ausdrückliche Widerrufserklärung erforderlich. Ein direkter Umtausch eines Artikels wird von der Strenesse GmbH aktuell nicht angeboten. Bitte returnieren Sie daher den entsprechenden Artikel und bestellen Sie den gewünschten Artikel neu im Strenesse Online Store.

Anforderungen an die zu retournierende Ware:

Bitte beachten Sie, dass wir die zurückgesendeten Artikel ausschließlich im Originalzustand sowie inklusive der an den Artikeln angebrachten Originaletiketten akzeptieren.

Die Ware darf keine Gebrauchsspuren aufweisen. Alle zurückgesendeten Artikel, die offensichtlich gebraucht sind (Make Up-Flecken, Lippenstift-Flecken, Geruch o.ä.) und deshalb nicht mehr verkaufsfähig sind, werden nicht angenommen. Sie werden der Kundin/dem Kunden zurückgeschickt und in Rechnung gestellt.

Für reduzierte Ware gelten die gleichen Bedingungen. Im Strenesse Online Store kann ausschließlich Ware zurückgenommen werden, die dort auch ursprünglich bestellt wurde. Retouren von Artikeln aus den stationären Strenesse Stores oder Händlern können nicht akzeptiert werden. Die Rückgabe von Ware, die im Strenesse Online Store bestellt wurde, ist im stationären Handel aktuell noch nicht möglich.

Rückerstattung bereits bezahlter Beträge

Wenn Sie auf Rechnung bestellt haben, und die Ware per Rechnung bereits bezahlt ist, wird Ihnen der Betrag umgehend auf Ihr Konto gutgeschrieben. Bitte tragen Sie deshalb Ihre Bankverbindung auf dem Retourenschein ein. Dieser liegt jeder Lieferung bei. Wenn Sie die Ware per Kreditkarte oder PayPal bezahlt haben, schreiben wir Ihnen den Betrag umgehend auf Ihr Kreditkarten- bzw. PayPal-Konto gut. Falls Sie noch keine Zahlung veranlasst haben, können Sie den Betrag in Höhe der zurückgesendeten Artikel bei Ihrer Überweisung einfach von Ihrer Rechnung abziehen. Für den Zeitrahmen, bis die Betrag wieder auf Ihrem Konto ist, ist Ihr Kreditinstitut verantwortlich.

2. Reklamation

Sollte ein Artikel, den Sie im Strenesse Online Store gekauft haben, Mängel aufweisen, können Sie ihn selbstverständlich innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfristen bei uns reklamieren. Dies gilt auch für reduzierte Artikel.

Senden Sie die Ware zusammen mit einer Rechnungskopie, auf der Sie den Mangel kurz erläutern, unfrei an nachfolgende Anschrift:


Strenesse New GmbH Online Store
Eichendorffplatz 3
86720 Nördlingen
Deutschland

Falls Sie weitere Fragen haben, hilft Ihnen der Strenesse Kundenservice gerne weiter.

Reklamationsrichtlinien

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ausschließlich folgende Reklamationsgründe akzeptieren können: 

  • Strickfehler/Webfehler
  • Defekte Verschlüsse, z.B. Reißverschlüsse (ohne sichtbare äußeren Einwirkungen)
  • Nahtfehler
  • Löcher und aufgegangene Nähte (nicht älter als 12 Monate*)
  • Starker Farbverlust
  • Verfärbungen durch Drucke, aufgedruckte Streifen, Applikationen etc.


Folgende Reklamationsgründe können wir leider nicht akzeptieren:

  • Eingelaufene Ware*
  • Verfärbte Ware (durch andere Produkte)
  • Flecken

*Ausgenommen davon sind Artikel, die von Serienfehlern betroffen sind, über die wir Sie bei Auftritt informieren.

3. Widerruf

Widerrufsbelehrung

Der Kunde hat das Recht, innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen die Vertragserklärung zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem die Ware durch den Kunden oder einer dritten, vom Kunden beauftragten Person in Besitz genommen wird.

Eine Rückgabe gilt auch als Ausübung des Widerrufsrechts. Hier ist keine ausdrückliche Widerrufserklärung erforderlich. Die zurück gesendete Ware muss sich in einem Zustand befinden, der dem einer normalen Nutzung zum Zwecke der Prüfung der Ware - wie sie etwa im Ladengeschäft üblich wäre - entspricht und mit Original-Etikett versehen sein.

Bei einer Verschlechterung der Ware durch einen weitergehenden Gebrauch behält sich die Strenesse New GmbH vor, einen Wertersatz zu verlangen.

Um Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde Strenesse anhand einer eindeutigen Erklärung informieren. Diese kann erfolgen durch einen Brief an folgende Adresse


Strenesse New GmbH Online Store
Eichendorffplatz 3
86720 Nördlingen
Deutschland

oder per E-Mail an service@strenesse.com. Hierfür kann das Muster-Widerrufsformular verwendet werden, das Sie in den AGB finden. Dieses Musterformular ist nicht vorgeschrieben. Sie können dieses Formular oder eine andere eindeutige Erklärung verwenden. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt ein rechtzeitiges Absenden der Mitteilung zur Ausübung des Widerrufsrechts.

Informationen zu den Widerrufsfolgen entnehmen Sie bitte den AGB.

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